Cartas bajo la manga para entender(nos): escucha activa en acción

A ver, seamos sinceros… En este ritmo acelerado en el que vivimos, con notificaciones por todos lados y la cabeza llena de pendientes, ¿cuántas veces realmente escuchamos lo que nos dicen? Digo, con atención y ganas de entender. Como Scrum Master y Coach, lo vivo todos los días: estamos ahí, en las reuniones, charlando con clientes, con el equipo de desarrollo, y a veces siento que las palabras rebotan sin aterrizar del todo.

¿Te suena esa sensación de estar “escuchando” al cliente hablar de sus necesidades para la nueva funcionalidad, mientras en tu cabeza ya estás armando el backlog o pensando en el próximo daily? O cuando el equipo te cuenta un problema y vos estás más enfocado en que se cumpla el sprint. O cuando te están explicando un requerimiento y ya estás pensando en el desafío técnico que implica ¡A todos nos pasa! Caemos en la escucha con “interferencias o ruidos” sin darnos cuenta, y eso después trae sus dolores de cabeza: requerimientos malentendidos, equipos frustrados, clientes que sienten que no los entendemos.

Y la verdad es que escuchar de verdad va mucho más allá de oír. Para mí, la escucha activa es como un estado zen de la comunicación que necesita de nuestra responsabilidad por:

• Abrir la mente: Dejar de lado nuestras ideas preconcebidas y estar listos para recibir lo que el otro trae.
  

• Estar presente: Cuerpo y mente enfocados en la persona que está hablando, olvidándonos del celular y de la lista de pendientes.
  

• Ser curioso de verdad: Querer entender su perspectiva, sus dolores, sus motivaciones.
  

Cuando le ponemos garra a la escucha activa y practicamos este mindset, pasan cosas buenas: realmente validamos lo que el otro nos dice (“¿Entendí bien que… ?”), comprendemos el mensaje a fondo (no sólo las palabras, sino también el tono, los gestos) y podemos analizar la información para tomar mejores decisiones juntos.

Al final del día, el software que construimos es un reflejo directo de la calidad de nuestras conversaciones. Si no escuchamos activamente las necesidades de nuestros usuarios y las complejidades que enfrentan nuestros equipos, el producto final inevitablemente se verá afectado negativamente. Invertir en la escucha activa y utilizar herramientas que la faciliten no es solo una habilidad blanda, es una estrategia fundamental para construir software de valor y relaciones sólidas.

Te ofrezco esta herramienta para que puedas jugar, como en el truco, tus cartas en tus conversaciones y las uses cuando sientas la necesidad, y las “jugás” cuando algo te genera una inquietud o querés profundizar en el entendimiento.

Te dejo el link al tablero donde estan las cartas y unas filminas con el material para introducirnos a la actividad.